Uslovi korišćenja

Poslednja izmena: 20. oktobar 2026.

Ovi uslovi važe za prodavnice koje koriste Ordellu, uslugu koju pruža Solvera. Pravljenjem naloga prihvatate ove uslove i politiku privatnosti.

Šta Ordella radi

Ordella povezuje Instagram profesionalni nalog prodavnice i u njeno ime odgovara kupcima u porukama i na komentare, šalje slike proizvoda iz kataloga i prima porudžbine. Prodavnica vidi sve razgovore u panelu i može u svakom trenutku da isključi bota i odgovara sama.

Odgovornost prodavnice

• da katalog, cene, stanje i pravila koje unese budu tačni, jer bot odgovara samo na osnovu njih;
• da proveri i potvrdi porudžbine pre slanja i da sama ugovara prodaju, dostavu, plaćanje i reklamacije sa kupcem;
• da poštuje pravila Instagrama i Mete i propise o zaštiti potrošača i podataka o ličnosti;
• da ne koristi Ordellu za neželjene poruke, prevare ili prodaju zabranjene robe.

AI odgovori

Odgovore piše AI model na osnovu kataloga i pravila prodavnice. Trudimo se da odgovori budu tačni, a kada bot ne zna odgovor, predaje razgovor prodavnici. Ipak, AI može da pogreši, pa je prodavnica odgovorna za ono što potvrdi kupcu i za proveru porudžbina.

Dostupnost

Uslugu održavamo najbolje što možemo, ali ne garantujemo da će uvek raditi bez prekida, jer zavisi i od Instagrama, AI servisa i hostinga. Poruke koje bot ne obradi ostaju prodavnici u Instagramu i u panelu.

Prestanak korišćenja

Prodavnica može da prestane da koristi Ordellu kad god želi: da isključi bota, ukine pristup Instagram nalogu ili traži zatvaranje naloga na info@solveradev.rs. Možemo da ugasimo nalog koji krši ove uslove. Šta se tada dešava sa podacima, piše u politici privatnosti.

Izmene uslova

O važnim izmenama ovih uslova obaveštavamo prodavnice emailom ili u panelu pre nego što počnu da važe.

Kontakt

Pitanja o ovim uslovima šaljite na info@solveradev.rs.