Politika privatnosti

Poslednja izmena: 20. oktobar 2026.

Ordella je usluga koja prodavnicama na Instagramu odgovara na poruke kupaca i prima porudžbine. Uslugu pruža Solvera (u daljem tekstu „mi“). Ovde piše koje podatke obrađujemo, zašto, s kim ih delimo i kako možete da tražite njihovo brisanje.

Čije podatke obrađujemo

  • Prodavnice koje koriste Ordellu: email i lozinka za prijavu (lozinku čuvamo samo kao heš), naziv prodavnice, katalog, slike proizvoda, pravila za bota i podešavanja obaveštenja.
  • Kupci koji pišu prodavnici na Instagramu: Instagram korisničko ime i ID, tekst poruka i slike koje pošalju, komentari na objavama prodavnice na koje bot odgovara, i podaci za dostavu koje sami daju u razgovoru (ime, adresa, grad, poštanski broj, telefon) kada poruče.

Podaci koje dobijamo od Instagrama (Meta)

Kada prodavnica poveže svoj Instagram profesionalni nalog, preko Instagram API-ja dobijamo pristupni token, osnovne podatke o nalogu (ID, korisničko ime) i poruke i komentare koje kupci šalju tom nalogu. Token čuvamo šifrovan. Te podatke koristimo samo da bismo odgovorili kupcu u ime te prodavnice, prikazali razgovor prodavnici u panelu i zabeležili porudžbinu. Ne koristimo ih za reklame, ne prodajemo ih i ne pravimo profile kupaca za druge svrhe.

Zašto obrađujemo podatke

  • da odgovorimo kupcu na pitanje o proizvodu, ceni, veličini ili dostavi;
  • da primimo porudžbinu i prosledimo je prodavnici;
  • da prodavnica vidi razgovore i porudžbine i može sama da preuzme razgovor;
  • da obavestimo prodavnicu o novoj porudžbini ili poruci koja čeka nju;
  • da održavamo i popravljamo uslugu.

S kim delimo podatke

Podatke delimo samo sa servisima bez kojih usluga ne radi, i samo onoliko koliko im treba:

  • OpenAI i Anthropic (AI modeli): tekst razgovora, slike koje je kupac poslao i katalog prodavnice, da bi se napisao odgovor. Ovi servisi podatke iz API zahteva ne koriste za treniranje svojih modela.
  • Meta (Instagram): odgovori koje šaljemo kupcu idu preko Instagram API-ja.
  • Railway i Neon: serveri i baza podataka u Evropskoj uniji (Frankfurt i zapadna Evropa) na kojima usluga radi.
  • Telegram, Resend i Google: samo ako ih prodavnica sama uključi, za obaveštenja na Telegram ili email i za upis porudžbina u njenu Google tabelu.

Podatke ne prodajemo i ne dajemo nikome za reklamiranje.

Koliko dugo čuvamo podatke

Razgovore i porudžbine čuvamo dok prodavnica koristi Ordellu, jer su joj potrebni za praćenje porudžbina, reklamacije i kupce koji se vraćaju. Kada prodavnica zatvori nalog ili ukine pristup svom Instagram nalogu, brišemo njene podatke i podatke njenih kupaca u roku od 30 dana. Kupac može i ranije da traži brisanje svojih podataka.

Vaša prava

Možete da tražite uvid u svoje podatke, ispravku ili brisanje, i da povučete pristup Instagram nalogu u podešavanjima Instagrama (Podešavanja → Aplikacije i veb-sajtovi). Kako se traži brisanje, piše na stranici Brisanje podataka.

Bezbednost

Veza sa uslugom je šifrovana (HTTPS), lozinke čuvamo kao heš, a Instagram tokene šifrovane. Pristup podacima prodavnice imaju samo njeni korisnici i, kada je potrebno za podršku ili popravku greške, mi.

Kontakt

Za sva pitanja o privatnosti pišite na info@solveradev.rs.